Política Comercial

CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán a todos los pedidos de productos y/o servicios solicitados por el Cliente (en lo sucesivo, «el Cliente») a través del sitio web https://www.oroalandalus.com/ (en lo sucesivo, «ORO AL ANDALUS») , con domicilio en Avenida Príncipe de Asturias nº 7 – 29400 Ronda (Málaga), con N.I.F: B-72940711, teléfono 69061370, e-mail info@oroalandalus.com; con excepción de cualquier otra venta de productos o prestación de servicios.

Todo pedido realizado en ORO AL ANDALUS,  conlleva necesariamente la aceptación total, previa y sin reservas por parte del Cliente de la versión vigente de las condiciones generales de venta en el momento de realizar el pedido, aceptación que se materializará marcando el Cliente la casilla «He leído y acepto los términos y condiciones generales» al realizar el pedido.

DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

ORO AL ANDALUS, proporciona al Cliente la información relativa a las características básicas de cada producto o servicio en la ficha detallada asociada al producto o servicio en cuestión disponible en el sitio de Internet.

PRECIO

Los productos se suministran al precio en vigor en el momento de realizar el pedido, excepto en los casos de error manifiesto, y en todo momento están sujetos a modificaciones por parte de ORO AL ANDALUS,  antes de la realización del pedido. Los precios se indican en euros con IVA incluidos.

ORO AL ANDALUS,  tiene establecido actualmente unos costes de envío que se aplican automáticamente en el carrito y que se pueden comprobar en el apartado “Envíos” de esta web.

PEDIDOS

El pedido de productos por parte del Cliente en ORO AL ANDALUS,  se hará siguiendo las diferentes etapas del proceso previstas en el Sitio de Internet, desde la selección del producto hasta el pago del pedido. Antes de la confirmación definitiva de su pedido, el Cliente tendrá acceso a un resumen del pedido, que incluirá,  básicamente la información sobre los productos solicitados, su precio y los posibles gastos asociados a los mismos.

El Cliente podrá modificar el contenido de su pedido en cualquier momento, antes de confirmarlo definitivamente.

A fin de poder tramitar el pedido, el Cliente se compromete a facilitar, mediante los formularios establecidos para ello, todos los datos obligatorios, en especial, los relativos a su identidad y datos de contacto. En caso de error u omisión en relación con dicha información, ORO AL ANDALUS,  no podrá ser considerado responsable si finalmente no se hubiera podido tramitar el pedido.

El pedido del Cliente no será definitivo hasta la recepción de su confirmación,  remitida por ORO AL ANDALUS,  a la dirección de correo facilitada por el Cliente, que enviará una vez terminado el pedido.

La confirmación del pedido será remitida al Cliente en el plazo máximo de veinticuatro-cuarenta y ocho horas-desde que aparezca en la pantalla de su ordenador la página de confirmación del pedido.

El pedido será tramitado por ORO AL ANDALUS,  una vez recibida la confirmación online del cobro del mismo.

ANULACIÓN DE PEDIDOS.

Las ofertas de productos o servicios presentados en ORO AL ANDALUS están exclusivamente destinadas a los Clientes mayores de edad (18 años) que cumplan las especificaciones contenidas en párrafos anteriores.

Asimismo, ORO AL ANDALUS tendrá derecho de anular todos los pedidos realizados por un Cliente con el que mantenga un conflicto por un pedido anterior, o si ha incumplido las presentes condiciones generales o realizado una actividad fraudulenta. Igualmente podrá anular un pedido o cuando se haya negado a proporcionar cualquier dato útil y necesario para poder garantizar el pago y la entrega de los productos, y por cualquier otro motivo legítimo.

Igualmente serán anulados los pedidos que contengan artículos con error manifiesto en su precio, en virtud de los artículos 7 del Código Civil y 11.2 de la LOPJ.

En caso de anulación de un pedido, el Cliente recibirá un correo informándole de esta circunstancia, no teniendo derecho el Cliente a solicitar ni requerir a ORO AL ANDALUS,  indemnización alguna con motivo de dicha anulación. ORO AL ANDALUS,  no podrá ser considerada responsable en caso de no entregarse el correo electrónico o el mensaje al Cliente por error en la dirección del correo electrónico o en el número de teléfono móvil/fijo indicados por el Cliente en su formulario de participación, por avería del proveedor de acceso, en caso de fallo de la red de Internet o por cualquier otro motivo.

MEDIOS DE PAGO

En el proceso de realización del pedido, y antes de la confirmación del mismo, se le ofrecerán al Cliente dos alternativas de pago:

• Pago on-line mediante tarjeta de crédito. Si el cliente elige esta forma de pago, accederá mediante una pasarela de pago segura a la entidad bancaria de ORO AL ANDALUS, desde la cual se realizará el procedo de pago.
• Pago mediante transferencia bancaria o ingreso directo en cuenta. Si el cliente elige realizar el pago mediante transferencia bancaria, al finalizar el pedido aparecerá una pantalla informando de los datos de la entidad bancaria, cuanta e importe para llevar a cabo la transferencia. Igualmente dichos datos serán facilitados de forma automática mediante correo electrónico a la dirección indicada en el pedido por el Cliente. Si transcurridos 4 días desde la realización del pedido con pago mediante transferencia bancaria sin que la misma se haya hecho efectiva, ORO AL ANDALUS,  procederá a la cancelación del pedido por impago, recibiendo el cliente una notificación por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Una vez le haya sido entregada la mercancía, recibirá un correo electrónico notificándole del cierre el pedido y de la posibilidad de descargarse una factura del mismo desde la zona de clientes de la web.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

La entrega del producto y/o realización de los servicios solicitados por el Cliente a través del Sitio de Internet, se llevarán a cabo mediante la agencia de transporte designada en el pedido del Cliente.

Los envíos se realizarán a través de nuestra agencia de transporte, siendo el plazo de entrega aproximado de 1-3 día hábil en península y 4-5 días hábiles en baleares todo dependiendo de la forma de pago y horario en el que se realice el pedido.

Cuando la compra ha sido realizada mediante transferencia bancaria, y dependiendo de la entidad, el dinero ingresado puede tardar uno o dos días en llegarnos, pero a partir del momento en que esto ocurra en un día tendrá el pedido en su domicilio.

Se hace saber que después de transcurridos 4 días desde que se ha realizado la compra con la opción transferencia, si no recibimos el dinero se anulara la compra.

Hay que tener en cuenta, que los días festivos nacionales o locales, ni se reparte ni se preparan pedidos.

En caso de falta de existencia temporal, se le comunicará por email la fecha aproximada de entrega. En dicho caso, el cliente tiene la potestad de anular el pedido o solo la compra del artículo.

El cliente deberá de comprobar a la recepción de la mercancía que esta cumple con lo solicitado. Nunca deberá de aceptar envíos con el embalaje en mal estado, con el precinto roto, o si observa que el trato dado pudiera ser motivo para que los artículos no se encuentren con la garantía necesaria de calidad. En dicho caso, no recepcionará el envío, procediendo a la devolución y haciendo constar en la misma las deficiencias detectadas.

Si no fuera posible realizar la entrega en el domicilio indicado en el pedido por causas ajenas a ORO AL ANDALUS, y a la agencia de transporte, esta última dejará nota para la recogida en sus oficinas. En dicho casó y transcurridos 10 días desde la notificación de entrega sin recoger el cliente el envío, este será devuelto a las instalaciones de ORO AL ANDALUS,  dándose el pedido por cancelado y procediéndose a la devolución del importe según lo indicado en el apartado “derecho de desistimiento”.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Nuestros productos están garantizados según la normativa vigente.

DEVOLUCIONES

No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto en perfecto estado, exceptuando los casos de mercancía defectuosa.

Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se tratarán de la siguiente forma:

ORO AL ANDALUS, se compromete a entregar otro producto en perfecto estado y recoger el producto defectuoso. En el caso de que no se pueda realizar el cambio por la misma referencia del producto, se abonara al cliente la totalidad de la cantidad adelantada.

En caso de devolución de un producto (siempre que no se defectuoso), los gastos de transporte tanto de entrega como devolución corren a cargo del comprador, así como todos los gastos bancarios generados por cualquier motivo, los gastos generados no se devolverán en ningún concepto.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para poder ejercer el derecho de desistimiento tendrá que realizarlo en el plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto. Excepto si los productos han sido manipulados, desprecintados o utilizados como se indica en el apartado “e” del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el cual reza:

1.           e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

La devolución del importe se efectuará mediante abono. Para cualquier otra incidencia o reclamación le aconsejamos se ponga en contacto con nosotros a través de la dirección de Email: info@oroalandalus.com

DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Todos los Datos Personales aportados por el Cliente serán tratados por ORO AL ANDALUS,  de acuerdo con la Política de Protección de Datos contenida en el web site www.oroalandalus.com

En este sentido, se hace constar expresamente que ORO AL ANDALUS, vela por el total cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico de la Ley 15/99 de 13 de Diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal, del Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, y del resto de normativa de desarrollo, reconociendo que ha adoptado o adoptará todas las medidas técnicas y organizativas de seguridad que sean de obligación de conformidad con lo establecido por la legislación vigente, a fin de garantizar el máximo de seguridad y confidencialidad de las comunicaciones.
Mediante la contratación de los productos de ORO AL ANDALUS,  el Cliente acepta que sus datos sean incorporados a un fichero del mismo.

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de protección de datos de Carácter personal, el Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, revocación, rectificación, cancelación y oposición de sus Datos personales a los Ficheros de ORO AL ANDALUS,  mediante el envío de una comunicación al “Responsable del Fichero de protección de Datos” en el domicilio social de ORO AL ANDALUS. Esta comunicación también podrá ser realizada mediante el envío de un correo electrónico a la dirección: info@oroalandalus.com

FUERZA MAYOR

ORO AL ANDALUS,  quedará liberada de sus obligaciones por cualquier causa ajena a su voluntad que impida o retrase la puesta a disposición de los productos o la prestación de los servicios, asimilable contractualmente a un caso de fuerza mayor. A modo de ejemplo, tal será el caso cuando algún acontecimiento como los siguientes afecte a ORO AL ANDALUS o sus proveedores: guerra, ciclón, temblor de tierra, maremoto, inundación, huelga general o sectorial, o cualquier otra causa y acontecimiento ajenos a la voluntad de ORO AL ANDALUS (sin que la lista sea exhaustiva).

MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES Y DURACIÓN

ORO AL ANDALUS,  podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

RECLAMACIONES

Si el cliente considera que sus derechos como consumidor son vulnerados o no atendidos, puede interponer una reclamación ante la Oficina de Consumo de la Junta de Andalucía. Para ello, y disponiendo de certificado digital, puede realizar la reclamación en la web de la mencionada oficina de Consumo. Si no dispone de certificado digital, deberá presentar su reclamación personalmente en nuestro establecimiento o en cualquiera de las oficinas de consumo habilitadas para ello. Al mismo tiempo, es posible la resolución de reclamaciones entre nosotros y los usuarios por la vía del arbitraje de consumo.

También tiene a su disposición la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea accesible desde el siguiente enlace: https://commission.europa.eu/index_es